Разработано в DDRW
Bonusium: платформа обмена вещами
Для Bonusium разработали путь от объявления о вещи к принятому предложению и открытию контактов. Платформа позволяет выбрать обмен, продажу или обмен с доплатой; расчёты за сами вещи проходят между участниками вне Bonusium.
Задача
Дать участникам понятный путь от объявления к выбору предложения и открытию контактов.
Что реализовали
Карточка вещи и поиск
Организовали публикацию вещи с описанием и фотографией. В публичном сценарии предусмотрены категории и фильтр по городу: поиск начинается с предмета и места, а не с переписки со всеми участниками подряд.
Три вида предложения
Разделили условия: вещь за вещь, покупка за деньги и обмен с доплатой. Это позволяет описать разные договорённости в одной модели объявления и заранее обозначить, что готов рассматривать владелец.
Выбор одного предложения
Предусмотрели этап получения и принятия предложения. Публичное описание указывает, что после выбора остальные предложения закрываются автоматически: решение по обмену оформлено как отдельное изменение состояния.
Контакты после согласования
Встроили открытие контактов в последовательность действий после принятия предложения. До этого email скрыт; после принятия участники договариваются напрямую. На странице «О проекте» этот порядок вынесен и в шаги, и в ответы на вопросы.
Статусы и уведомления
Связали личный кабинет с историей действий, статусами и уведомлениями по электронной почте. В публичном описании отдельно обозначены подтверждение email, изменения подписки и история начислений — участник получает контекст состояния своего аккаунта.
Поддержка в кабинете
Предусмотрели обращение с деталями вопроса, диалог и отслеживание статуса тикета. Поддержка включена в пользовательский контур, чтобы вопрос по доступу или состоянию аккаунта можно было обсуждать в привязке к обращению.
Граница между обменом и подпиской
В представлении продукта разделили договорённости о вещах и платный доступ к услугам платформы. Страница объясняет, что Bonusium не принимает оплату за вещи в разделе обмена; статус и срок подписки относятся к отдельному сценарию кабинета.
Путь пользователя
- 01
Опубликовать вещь с описанием и фотографией.
- 02
Получить предложения и выбрать подходящее.
- 03
После принятия открыть контакты и договориться напрямую.
Результат
Bonusium получил последовательный сценарий: опубликовать вещь с условиями, получить предложения, принять одно и открыть контакты для прямой договорённости. На bonusium.ru/about можно изучить этот порядок, статусы, уведомления и поддержку; презентация прикреплена к кейсу. Расчёты за вещи происходят между участниками вне платформы, а подписка относится к доступу к её услугам.
Услуги по проекту
Нужен похожий продукт?
Расскажите о вашей задаче. Обсудим пользовательские сценарии, интеграции и состав работ, затем подготовим предложение.
Обсудить проект